MONITORING AND OPERATION SERVICES 監視・運用パッケージ

単なる機器監視ではなく、お客さまのサービス継続を軸とした
監視・運用にこだわります

ベーシックプランから、個別の障害状況調査、障害復旧支援プランまでをアウトソースするマネージドプランまで、自社で行うにはリソース負荷の大きな運用監視を支援するプランをご用意しています。

特長
サービス内容

監視・運用 3つのパッケージの特長

ベーシック

当社で定義した現場作業の簡易代行

コストパフォーマンスにすぐれたプランです。まずはここから運用のアウトソースをご検討ください。

障害発生時／システム異常時などにDC内（お客さまラック前）にて、初動調査（現状確認作業）をご提供、お客さまによる原因切り分け作業、または障害復旧作業を支援します。
カメラサーバーで現場状態を確認できるオプションもあります。

エントリー

（1）監視＋ワークアラウンド障害対応 *1 ＋サイト正常性確認 *1
（2）現場作業による障害切り分け *2 の支援業務

データセンターへ出向く手間を省きたいお客さまにおすすめ。

アラート発生時、電話によるご報告と共に作業指示を頂き、手順書作業、コマンド投入作業を行うことにより、障害からの復旧をご支援します。

*1 当社の標準手順書に加え一部お客さまオリジナル手順書の作成が可能です。
*2 指定コマンドの投入やGUIの指示による操作などの手順が用意されています。

マネージド

（1）OSレベルの維持、およびOS⇔S/Wの障害切り分け
（2）H/Wレベルの維持、およびH/W障害時のH/W復旧作業

個別の障害状況調査、障害復旧支援プランまでをアウトソースしたいお客さまにおすすめ。

当社エンジニアがお客さま機器にリモートログインし、状況調査、対応策の検討を行い、復旧策立案をご支援します。復旧後は手順書を作成することにより、同一の障害に対する復旧の迅速化を図ります。
また、メーカーのH/W保守とH/W障害検知機能を利用し、H/W障害の際、メーカーと協力してデータセンター内でのH/W復旧作業をご提供することも可能です。

監視・運用3つのプランサービス内容

		ベーシック	エントリー	マネージド
障害対応（基本作業）	ラック前操作によるログイン/エラー画面確認	●	オプション対応
	標準手法による再起動	●
	指示によるBIOS画面確認	●
	ベンダーエスコート	●
	電源ON・OFF／LED目視確認ケーブル抜挿	●
監視	サービス監視・通知	-	●	●
	リソース監視・表示	-	●	●
	Ping監視・通知	-	●	●
障害対応／作業支援	標準手順書を用いた障害復旧	-	●	●
障害対応／作業支援	SEによる障害復旧支援	-	-	●
運用	既知アラート対応／既知障害初期対応設計	-	●	●
	一般的なシステム情報共有	-	●	●
	障害対応に必要なシステム情報共有	-	-	●
レポート	アラート発生と傾向	-	-	●
オプション	ネットワークカメラ	●	●	●