チャットサポートのご案内

チャットサポートをご利用いただく手順は以下をご確認ください。

チャットサポートのご利用手順

画面左下のチャットアイコン（チャット受付中）で質問内容を入力し送信ボタンを押します。

問い合わせ内容を選択し、「チャットを開始」ボタンをクリックするとメッセージ内容が送信されます。

チャットから退出するアイコンをクリックし、チャットの終了ボタンをクリックするとチャットが終了します。

※ ページを移動するとチャット画面が表示されなくなる場合があります。
引き続きチャットでのお問合せをご希望の場合は、サポートサイトに再度アクセスしてください。

Zenlogicチャットサポートのご利用にあたって

チャットサポート（以下、本サポートといいます。）ではお客様のお問合せに対して、オペレーターがお答えします。
本サポートをご利用の際は、「プライバシーポリシー」および下記のご利用条件をお読みいただき、同意された場合のみご利用ください。
プライバシーポリシー

なお、当社はこのご利用条件を予告なく変更することがあります。最新の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

提供内容・注意事項

• Zenlogicサービスの利用におけるご質問、ご相談への回答ならびに問題解決のためのサポートをチャットで提供します。
• 本サポートは日本語のみに対応します。
• 本サポートにより弊社が提供する情報・回答については、その正確性、完全性を保証するものではなく、内容によってはご要望にお応えできない場合があります。
• チャットの回答はお客様個人宛てにお答えする目的でお送りするものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
• 本サポートの利用(利用に付随する行為を含む)により万が一お客様または第三者に何らかの損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。
• 過去のチャットでの問合せ内容の開示は行っておりません。
• 混雑等の理由により、本サポートがご利用いただけない場合がございます。
  その場合はお時間を空けてご利用いただくか、メールフォームからお問合せください。
• オペレーターからの案内がない限り、住所、氏名、電話番号等の個人情報の入力はしないようお願いします。
• チャット中であっても、画面をオフにした場合や通信環境、その他の事情により、チャットへの接続が切断されてしまう場合があります。
• お問合せの内容によっては、本サポートでは解決できない場合がございます。
  お問合せ内容よりオペレーターが適宜判断し、メールフォームへのお問合せをお願いする場合があります。
  また、回答に時間がかかると判断した場合は後日の回答となる場合があります。
  例）サーバの各種ログの確認を要するトラブルシューティング、調査など

• 以下に該当する場合など、弊社の判断でチャットを終了させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

  ※ 弊社からメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合

  ※ 1度のお問合せに対する対応時間が30分を超過した場合

  ※ 当社が一定時間お客様と対応ができるオペレーターをご用意できなかった場合

  ※ お客様からの入力内容が文字化け等により判読できない場合

  ※ お客様からの問合せに対して、通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合

  ※ 同一のお客様から、同一内容のお問合せが重複してなされた場合

  ※ 当社と関係のない問合せ

  ※ 禁止事項に該当する問合せ

• 本サポートのご利用に係る通信費等は、お客様の負担となります。

禁止事項

• チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用等の行為
• 入力内容が当社または当社従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、本サポート利用目的に合致しない行為
• コンピューターウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害するソフトウェア、プログラム等のアップロードおよびアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為
• 公序良俗または法令に反する行為
• その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為