2024年12月11日お知らせ
最終更新日 ： 2024年12月27日
平素「Zenlogic」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年12月初め頃より、Zenlogicホスティングをご利用のお客様から、必要なメールの件名に[SPAM]が付与されるというお問合せを多く頂戴しております。
Zenlogicホスティングではウイルス/スパム対策機能として「Dr.WEB」を採用しており、現在「Dr.WEB」に迷惑メール判定の基準に問題が発生していないかを確認しております。
本事象に該当するお客様につきましては、取り急ぎの対処としまして、以下の対策をご検討いただけますようお願いいたします。
必要なメールが迷惑メールと判定される事象について、「Dr.WEB」に確認を行いましたところ、 迷惑メール判定の基準に不具合や問題は発生していないとの回答がございました。
引き続き、必要なメールが迷惑メールと判定される場合には、お手数ではございますが、 ホワイトリストのご利用をお願いいたします。
なお、本事象に付随して、以下の時間帯に「Dr.WEB」の定義ファイルの不具合により、メールの送受信に影響が出ていたことを確認いたしました。
■発生日時：12月6日(金) 19時30分頃 ～ 12月7日(土) 未明
上記につきましては、12月7日に適用された定義ファイルによって改修されております。
確認ならびにお客様へのご報告が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
すべてのホスティングサービス（シリーズ/プラン）が対象となります。
※旧サービス（ファーストサーバ）から移行されたサービスも対象となります。
今までは正常に受信できていたメールが、突然「迷惑メールとして判定されるようになった」というお問合せが発生しております。
Zenlogicホスティングの「ウイルス/スパム対策」（Dr.WEB）にて迷惑メールとして判定されている可能性がございます。
※「ウイルス/スパム対策」や「Dr.WEB」につきましては、下記サイトもあわせてご確認ください。
ウイルス/スパム対策
Dr.WEB（外部サイト）
送信元メールアドレスを「ホワイトリスト」に登録いただくことで、迷惑メールと判定されること（件名に[SPAM] が付与されること）を回避できる場合がございます。設定方法については、下記マニュアルページをご確認ください。
スパム対策リストの設定/編集
ホワイトリストの登録後も必要なメールが迷惑メールと判定される場合、Dr.WEBに誤判定を申告いただくことで、Dr.WEBの判断でスパム判定が解除される可能性がございます。
以下のDr.WEBメールアドレス宛に、スパムメールと判定されたメールを「eml形式」で送付いただいての解除依頼をご検討ください。
■Dr.WEBへの依頼メールアドレス：nonspam@drweb.com
【参考情報】
誤ってスパムである/スパムではないと認識されてしまったメールはどこに送ればよいですか？（外部サイト）
Zenlogicサービスについてのご不明点は、Zenlogicカスタマーポータルの《お問合せフォーム》より弊社サポートセンターへお問合せください。