障害・メンテナンス情報

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

一部のZenlogicホスティングで障害が発生し、長期間にわたりサービスのご利用について不安定な状態が発生しておりました。
現在は復旧を確認しておりますが、弊社サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

■2018年3月29日 13時00分最終更新
スパムメール対策強化の一環として、Zenlogicメールサーバーシステム側でのブラックリスト機能を導入いたしました。
これにより、スパムメールが急激に増加しお客様サーバーへの影響を及ぼす可能性があると判断した際に、今回導入した機能を利用してスパムメールを拒否することが可能となります。
※ブラックリストへの登録は、スパムメールの傾向や配送状況等を確認し、弊社で実施いたします。

■2018年2月8日 16時30分更新
今回の障害発生について報告書を掲載いたしました。

▽「Zenlogicホスティングサービス」システム基盤高負荷対応のご報告
https://www.idcf.jp/rentalserver/pdf/report/20180208.pdf

今後も監視の強化と、スパムメール対策の強化を行い、弊社サービスを安心してご利用いただけるよう努めてまいります。あらためて、お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■2018年2月2日 20時45分現在
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
引き続きサーバーの稼働が安定していることを確認しております。
現在も監視の強化と障害の詳細原因の究明を行っており、進捗がございましたら情報の更新を行います。

■2018年2月2日 14時55分現在
現時点でサーバーの稼働が改善していることを確認しております。
引き続き、監視の強化と障害の詳細原因の究明を行って参ります。
対応が必要となりましたお客様については個別の対応を随時行います。
次回は2月2日19時頃の更新を予定しております。

■2018年2月2日 10時00分現在
現時点で、サーバーの稼働が改善していることを確認しております。
引き続き、監視の強化と、障害の詳細原因の究明を行って参ります。
次回は2月2日15時頃の更新を予定しております。

■2018年2月1日 19時55分現在
引き続き監視の強化と、一部のお客様で発生している高負荷について、個別の緊急対処を随時行っております。
なお、高負荷が発生した原因の１つとして、1月29日(月)よりスパムメールの配送数が著しく増加していることを確認しております。
そのため、『コントロールパネル』の「共通メールフィルター設定」にて、以下のフィルター設定を追加いただくことで、一定の負荷軽減の効果が見込まれることを確認しております。
・メールヘッダ ： Subject(件名)が
・キーワード ： SPAM
・条件 ： を含む場合
お客様のご運用上可能でございましたら、上記フィルター設定を実施いただけますようお願いいたします。
(フィルター設定に際してのご注意)
登録条件によっては、必要なメールが破棄される場合があります。 十分ご注意のうえ設定を行ってください。
条件に合致して破棄したメールを復活させることや確認することはできません。

次回は2月2日10時頃の更新を予定しております。

■2018年2月1日 13時50分現在
引き続き一部のお客様で発生している高負荷について、個別の緊急対処を随時行っております。また、監視の強化を継続して行ってまいります。
次回は2月1日20時頃の更新を予定しております。

■2018年2月1日 09時45分現在
一部のお客様で発生している高負荷につきましては、引き続き個別の緊急対処を随時行っております。
また、監視の強化を継続して行ってまいります。
次回は2月1日14時頃の更新を予定しております。

■2018年1月31日 20時30分現在
引き続き、監視の強化を継続すると共に、負荷が高い状態が発生している一部お客様につきましては、個別の緊急対処を随時行ってまいります。
次回は2月1日10時頃の更新を予定しております。

■2018年1月31日 16時50分現在
負荷が高い状態が発生している一部お客様につきましては、随時、個別の緊急対処を行っております。
引き続き、監視強化を継続してまいります。
次回は1月31日21時頃の更新を予定しております。

■2018年1月31日 13時00分現在
サーバーの稼動が段階的に改善に向かっていることを確認しております。
（負荷が高い状態にある一部お客様につきましては、個別の緊急対処を随時行っております）
引き続き、監視強化を継続してまいります。
次回は1月31日17時頃の更新を予定しております。

■2018年1月31日 08時50分現在
ウィルス検知時の挙動に関する仕様変更を元に戻す作業に関しまして、予定していた作業内容はすべて完了いたしました。
また、サーバーの負荷を少しでも軽減すべく、負荷の高いサーバーについて、Dr.WEBのウィルス定義ファイルの更新を「日中帯に随時」から「高負荷時間帯を避けた更新」への変更についても完了しております。
引き続き、監視強化を継続してまいります。
次回は1月31日13時頃の更新を予定しております。

■2018年1月30日 23時45分現在
現時点でサーバー稼働が段階的に改善に向かっていることを確認しております。
引き続き、監視の強化とウィルス検知時の挙動に関する仕様変更を元に戻す作業（明日1月31日(水)の朝までに完了する見込み）を行っております。
次回は1月31日9時頃の更新を予定しております。

■2018年1月30日 19時50分現在
現時点でサーバー稼働が段階的に改善に向かっていることを確認しております。
引き続き、監視の強化とウィルス検知時の挙動に関する仕様変更を元に戻す作業（明日1月31日(水)の朝までに完了する見込み）を行っております。
次回は1月31日0時頃の更新を予定しております。

■2018年1月30日 17時00分現在
昨日より実施しておりますウィルス検知時の挙動に関する仕様変更を戻す作業につきましては、明日1月31日(水)の朝までに完了する見込みでございます。
なお、サーバーの負荷を少しでも軽減すべく、本日よりDr.WEBのウィルス定義ファイルの更新を、負荷の高いサーバーにつきましては、「日中帯に随時」から「高負荷時間帯を避けた更新」へ変更いたします。
次回は1月30日20時頃の更新を予定しております。

■2018年1月30日 14時00分現在
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
引き続き、監視強化と、一部のお客様で発生している負荷の高い状態について個別の緊急対処を随時行っております。お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
次回は1月30日17時頃の更新を予定しております。

■2018年1月30日 09時45分現在
ウィルス検知時の挙動に関する仕様変更を順次行っておりますが、一部のお客様について負荷の高い状態を確認しております。引き続きの監視強化と、個別の緊急対処を随時行っております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
次回は1月30日12時頃の更新を予定しております。

■2018年1月29日 21時50分現在
今回発生いたしました障害の原因について切り分けを行い、2018年1月16日より順次適用したウィルス検知時の挙動に関する仕様変更が影響している可能性がございましたため、高負荷の再発を防ぐべく、先日適用した変更を元の状態に戻す対応を現在行っております。
※1月31日(水)頃の対応完了を予定しております。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
次回は1月30日12時頃の更新を予定しております。

■2018年1月29日 20時20分現在
現時点で、サーバーの稼働が安定していることを確認しております。
引き続き、監視の強化と、障害の詳細原因の究明を行って参ります。
詳細が分かり次第、本ページでご案内いたします。
次回は22時の更新予定でございます。

■2018年1月29日 19時00分現在
現在も障害の原因を特定すべく問題の切り分け作業中でございます。
次回は21時の更新予定でございます。

■2018年1月29日 17時45分現在
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
本障害につきまして、原因を特定するため、問題の切り分けを順次行っておりますが、未だ特定出来ない状態でございます。
引き続き、原因の特定、ならびに、復旧作業を行なって参ります。
対象のお客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
次回は19時の更新予定でございます。

 

障害発生中にお客様ドメイン名のメールアドレス宛に送信されたメールは、送信元サーバーの設定により、再配送されるか、もしくは送信者へ配送できなかった旨のエラーが返ります。