障害・メンテナンス情報

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

このたび発生したネットワーク障害につきまして、日ごろより弊社サービスをご利用いただいております皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

下記報告書にてご案内しておりました再発防止の対応が6月15日に完了いたしましたので、ご報告いたします。

●6月10日から6月11日にかけて発生したネットワーク障害に関する報告書

https://www.idcf.jp/rentalserver/pdf/report/20160613.pdf

今回事象はハードウェア起因とみられますが、障害発生を未然に防止する仕組みや事故原因の特定に至る時間や対処方法は改善する余地があると深く反省しております。

発生後の原因特定や復旧作業を速やかに行い、お客様にご迷惑がかかる時間を短縮するよう努めてまいりますので、何とぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

＜2016年6月11日8時40分最終更新＞

6月11日8時07分にネットワーク障害の影響を受けて完全につながらない状態となったサーバの復旧を確認致しました。

お客様には長時間の障害により大変ご迷惑をおかけしました事を改めてお詫び申し上げます。


＜2016年6月11日7時00分更新＞
6月10日12時37分より発生しておりましたネットワーク障害の復旧を4時10分頃に確認いたしました。
長時間の障害により大変ご迷惑をおかけしました事を改めてお詫び申し上げます。
また、断続的に接続しづらい状況とご報告していましたが、一部のサーバについては完全につながらない時間が長時間発生している事を確認しました、重ねてお詫びいたします。ネットワーク障害の影響を受けて完全につながらない状態となったサーバについては、引き続き復旧作業を継続しております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月11日3時30分更新＞

障害が長期化し誠に申し訳ありません、現在も引き続き復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月10日24時00分更新＞

現在、引き続き復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月10日22時00分更新＞

現在、引き続き復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月10日19時40分更新＞

引き続き、Zenlogicホスティングの全てのサービスにおいて、ネットワーク障害により断続的に接続しづらい状態が発生しております。
※上位ネットワークでの断続的な通信断が発生しております。お客様サーバーのデータに破損や消失はございませんのでご安心ください。

現在、復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月10日17時45分更新＞

引き続き、Zenlogicホスティングの全てのサービスにおいて、ネットワーク障害により断続的に接続しづらい状態が発生しております。
現在、復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

なお、本障害に関する緊急窓口として、下記電話窓口の受付時間を20時まで延長いたします。

＜ファーストサーバサポートセンター：0120-414-538＞

※誠に恐れ入りますが、障害以外のお問合せについては翌平日の対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

＜2016年6月10日16時45分更新＞

引き続き、Zenlogicホスティングの全てのサービスにおいて、ネットワーク障害により断続的に接続しづらい状態が発生しております。
現在、復旧にむけて対応をしております。ご不便をおかけしており申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。

＜2016年6月10日15時15分更新＞

現在、Zenlogicホスティングの全てのサービスにおいて、ネットワーク障害により断続的に接続しづらい状態が発生しております。
お客様への影響として、ホームページの閲覧に時間がかかる。メールの送受信に時間がかかる。などの影響が発生しています。
※ホスティング環境の障害ではございませんので、データの損傷などはございません。