障害・メンテナンス情報

2015年9月28日障害情報

2015年9月10日より断続的に発生しているネットワーク障害に関するご案内

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

9月10日より発生しております、当社サービスの障害につきましてご利用のお客様には、
ご心配ならびにご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今回発生いたしました断続的に発生しておりますネットワーク障害について、改めてご報告いたします。

なお、本障害はネットワーク機器に起因いたしますため、お客様データご運用中のデータ、また
ご利用の領域(VM)への影響はございません。

弊社では、本障害を重く受け止め現在サービスの安定稼働に向けた対策を適宜講じております。
対策の一環でメンテナンス作業を実施する可能性がございますが、サービスの安定稼働の面より
何卒、ご理解ご協力くださいますようお願い申し上げます。

記

日時	2015年09月10日 06時37分　～　07時58分 2015年09月11日 14時31分　～　14時52分 2015年09月12日 04時52分　～　09時01分 2015年09月18日 08時01分　～　08時11分 2015年09月19日 06時31分　～　07時14分 2015年09月23日 18時29分　～　19時22分 2015年09月24日 13時14分　～　13時19分 2015年09月24日 17時54分　～　18時04分 2015年09月24日 20時59分　～　22時34分
障害対象	ホスティングサービスをご利用中の全てのお客様
障害内容	障害発生の時間帯において、下記機能が断続的にご利用いただけませんでした。・メールの送受信・ホームページの閲覧・サーバーへのファイル転送・カスタマーポータル(コントロールパネル)よりの操作
障害原因	ネットワーク障害 ◇対策状況　　(1)本障害において、ネットワーク機器が突然停止する事象が発生したため、　　　原因調査と並行して設備増強を実施し安定化を進めております。　(2)障害発生時の停止時間の短縮　　　 Zenlogicではネットワーク環境を多重化し、障害発生時に問題のある系統とは　　　別の系統に切り替えがスムーズに行える仕組みを構築しておりますが、　本障害を受け切替え手段を変更しネットワーク断が発生した際の停止時間の　短縮を図っております。