障害・メンテナンス情報

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

Zenlogicホスティングをご利用の一部のお客様で障害が発生し、断続的にサービスのご利用が不可能となっておりました。長時間のサービス停止が発生し、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

※2017年11月21日(火)：詳細原因等について追記いたしました。

■障害発生の詳細原因

データをディスクに書き込む分散ストレージプロセスの一部が、時刻の同期を行う「NTPサーバー」と通信が出来なくなり、時刻のずれが発生したことで動作異常が発生いたしました。

■サービス復旧までに時間を要した原因

本事象の発生を想定した監視を行っておらず、原因の特定に時間を要しました。
また、「NTPサーバー」の再起動では改善が見られなかったことから、分散ストレージプロセスの再起動を行いサービスが復旧いたしました。
これら一連の対応と検証に時間を要しました。

■同事象が再発した場合の対応について

• ・分散ストレージプロセスの時刻ずれ発生を検知・解析するための監視ツールを11月24日(金)までに実装する予定でございます。


• ・監視ツールの導入により、早期発見が可能となり、万が一、同様の事象が再発した際も30分以内でのサービス復旧を見込んでおります。

障害発生中にお客様ドメイン名のメールアドレス宛に送信されたメールは、送信元サーバーの設定により、再配送されるか、もしくは送信者へ配送できなかった旨のエラーが返ります。