サポートからのお知らせ

2020年9月3日お知らせ

メール送受信時に発生する「証明書エラー」について

平素はZenlogicをご利用いただき、誠にありがとうございます。

メールソフトにて「暗号化」設定を行っている場合に、証明書エラーが発生しメールの送受信ができない事象が確認されております。
ご利用メールソフトの設定変更で該当のエラーは解消いたしますので、以下をご確認のうえ、対処をお願いいたします。

メールの送受信時に証明書エラーが発生する

【例】無効な証明書です、等のエラーメッセージが表示される

ご利用メールソフトにて以下の両方の設定を行われている場合

ご利用メールソフトの設定にて、「受信メールサーバー」および「送信メールサーバー」の欄にご契約サーバーの「標準ドメイン名」を指定してください。

【例】
変更前）受信／送信メールサーバー：example.jp
変更後）受信／送信メールサーバー：*****-*****-*****.znlc.jp

※「*****」の内容は、ご契約サーバー毎に異なります。

ご契約サーバーの標準ドメイン名は、下記FAQを参考にご確認ください。
「標準ドメイン名」を確認したい

各種メールソフトの設定方法は、下記ページをご参照ください。
メールソフトの設定

iPhoneなどでは「サーバーの識別情報を検証できません。」と表示された後、【詳細】→【受け入れる】を選択いただくことで、毎回の証明書検証をスキップし、ご利用が可能となる場合があります。

Zenlogicホスティングでは「標準ドメイン名」に共有SSL（証明書）を設定しておりますので、メールの暗号化を行っていただく場合は「受信メールサーバー」「送信メールサーバー」には「標準ドメイン名」を設定いただく必要がございます。

ご利用メールソフトにて「独自ドメイン名」で「暗号化」の設定を行われた場合、サーバーに設定されている証明書のドメイン名（標準ドメイン名）が異なるため、証明書エラーが発生することとなります。

上記設定にご変更いただいても証明書エラーが解消されない場合は、カスタマーポータルの《お問合せフォーム》よりサポートセンターへご連絡ください。