日本のモバイルインターネットの黎明期に創業、20年超に渡り数多くのモバイルエンタテインメントサービスを開発・配信してきた株式会社サイバード（以下、サイバード）は同業界のリーディングカンパニーです。現在では、全世界でのシリーズ累計2,500万人以上の会員数を誇る女性向けゲームや、豊かなライフスタイルをサポートする数々のエンタテインメントサービスの提供を国内に留まらずグローバルで展開しています。また、近年では新たにVoice UI事業やライツ事業にも取り組んでいます。

「『できます！』と強く言ってもらえたのが心強かったんです」、そう語るのは同社の技術統括部技術2部 部長の三橋賢人氏。今回は、技術1部 部長の坂本浩二氏、エンジニアの松木裕作氏の3人にIDCFプライベートクラウドを導入した背景、使っている感想をうかがいました。

創業以来の最大規模障害でサービスが止まってしまった

同社は数多くのモバイル向けサービスを国内キャリア、またApp Store、Google Playなどプラットフォーム問わず幅広く開発し、配信・運営している。

「サービスが突然止まってしまったんです。原因は、当時利用していたデータセンターで稼働していたハードウェアの不具合だったんですが、弊社が配信しているサービスが1日ほど止まってしまいました。それが2度起きてしまい、『クラウド環境の見直し』が喫緊の課題として挙がりました。」（三橋部長）

停止して困るのは、コンテンツのユーザーだけではない。当時は、原因の究明とともに、配信しているプラットフォームのほか、コラボレーションしている関係各社へのお詫びと状況説明に追われたという。

「提供サービスが70個超に渡り停止してしまいました。当時利用していたハードウェアベンダーのご担当者さまも必死に対応してくれていたのですが、なんとか稼動させている状態で、またいつ障害が発生するのか分からない。弊社としては創業以来、最大の惨事だったのでクラウド環境の移行を急ぎました。」（三橋部長）

障害は2月中旬と2月下旬に2度発生。問題になったのは「冗長性」だった。冗長構成でシステムを構築していたが、ストレージの故障・シャーシの不具合が重なったことでレプリケーションが機能せず、惨事へとつながってしまった。

そこで急きょ、クラウド環境の移行先を探し始めた。

冗長性とサポート体制を優先した、短期間での環境移行

「条件として挙げていたのは、まず冗長性。そして、サポート体制です。」（坂本部長）

大規模障害の原因となった冗長性はもちろんのこと、サポートを重視したのは迅速な移行、そして万が一の際の復旧対応を意識してのことだった。

海外のクラウドサービスの場合、高機能でもマニュアルが英語のみであることが多い。また問い合わせは本国へ連絡する必要があり、国内代理店を介すると時間がかかることも多く、日本語対応（サポート）の優先度は高かった。

「サーバー移行の際、仕様や設定マニュアルなどの情報は、海外のクラウドサービスの場合こちらから情報を探しにいかないと分からないケースもありました。弊社としては、お客さまやプラットフォーマーなどへの責任が発生するため、障害要因となるような情報は事前に用意をしておきたい。万が一不具合が起きてもすばやく対応でき、各方面に安心してもらえるような体制を整えたかったのです。」（三橋部長）

「大規模障害を経験し、代理店対応も大きなネックだと感じました。状況を聞いたとき『本国に確認してみます！』と返ってきてしまうことがありました。早く復旧させたいのですが、代理店側でも把握できない。もちろん、代理店側も頑張ってくれたのですが、どうしても時間がかかってしまう。そこで冗長性だけでなくサポート力も優先して、移行先を探しました。」（坂本部長）

坂本部長が「移行は早ければ早いほうが良い」と語るように、早急に移行を済ませてサービスの安定稼働を目指した。そこで着目したのが、別コンテンツのインフラ運用をお願いしていたIDCフロンティアが提供するクラウドサービス「IDCFプライベートクラウド」だった。

70超に渡るサービスを1ヵ月で移行完了

「IDCFプライベートクラウドは、冗長化はもちろん、国内企業のクラウドサービスなので日本語サポートにも対応していました。営業さんとお話したら、サーバーまわりを丸ごとお願いできそうなイメージだったのも決め手となりました！」（三橋部長）

当初は「ゴールデンウィーク前に完了できていれば・・・」というイメージだったものの、実際は4月下旬には95%の移行が完了し、4月末にはすべての作業が完了していた。「弊社エンジニアが不夜城で対応してくれたほか、IDCフロンティアさんもすばやく対応してくれました。」（坂本部長）

「印象的だったのは、IDCフロンティアの営業さんが、こちらの意図を汲んでくれて検討段階で『できます！』と強く言ってくれたことでした。打ち合わせの直後、帰り際にパソコンを開いて、こちらの無理なお願いもその場で超特急で対応してくれました。」（三橋部長）

「心配だったのは、70以上ものサービスの環境を一気に移行する必要があったこと。時間がないなか、細かな調整が必要になるところもグローバルIPアドレスの変更なしで対応いただけました。こちらとしては、1ヵ月ほどで安定したクラウド環境の構築が完了し、そのあとの保守運用も丸ごとお願いすることができました。」（松木氏）

細かな調整にたいして、IDCフロンティアではネットワーク構成を3パターン提案。IDCフロンティアが持つ豊富なサービス・ネットワーク機能を組み合わせられたことも「全体把握がしやすく弊社側でも動きやすかった」と三橋部長は語った。

「アラートに関しても、機器の入れ替えなどでも逐一メールで事前に知らせてくれているので助かっています。」（坂本部長）

インフラを丸ごとお願いできたことで他インフラ業務に集中

「クラウド環境をIDCフロンティアさんに任せられたことで、ハードウェア保守・運用の心配から開放され、他のインフラ業務により集中できるようになりました」と松木氏は語る。

「どんなに冗長性を確保していても『まさか』と思うことは起きるんです。だからといって、弊社側で冗長性を担保するのはコスト・運用面で厳しい。今回それらを丸ごとお願いできたため悩みを解消できました。」（松木氏）

サービスの先にはユーザーや版元など、多くの関係者が存在する。障害が起きたときは、関係者も含めて「不安」を抱えてしまう。障害を復旧することが最優先だが「いまここで障害が起きていて、こう対応しています」と言える体制も大事だと、三橋部長は締めくくった。

導入企業様 会社概要
会社名	株式会社サイバード
設立	1998年9月
代表取締役社長 兼 CEO	本島 匡
事業内容	モバイルを軸としたコンテンツサービス/ゲームの提供、コンテンツビジネス支援、クロスメディアソリューションの開発/提供、モバイル/Webサイト構築、eコマース、次世代プラットフォーム/テクノロジーの研究開発など。
URL	https://www.cybird.co.jp/

2020年05月26日掲載